Nouvelle stratégie pour la relation client Professionnel : rapprochement et efficacité
Face à une satisfaction clients Pros en baisse et aux difficultés de visite, la CEAPC lance une nouvelle organisation pour rapprocher le conseiller du client Professionnel.
CE QUI CHANGE :
✓ Référent unique de proximité : un collaborateur Caisse d’Épargne dédié deviendra le point de contact principal pour les clients Pros éloignés de leur agence.
✓ 20 Directions d’Agence intégreront des clients Pros (hors « Larges ») sur leur secteur. Le DA deviendra leur référent de proximité, ce qui devrait l’aider à améliorer la prospection et donc le développement de l’activité commerciale, grâce à une meilleure connaissance du terrain.
✓ Valorisation des portefeuilles Pros : un client « Medium » comptera pour 3 « Parts » (deux auparavant), un client « Small » comptera pour deux « Parts », les clients Micro et Part compteront pour un « Part ». L’objectif est d’avoir une gestion plus fine et performante.
CONCRETEMENT :
✓ Ajustement des portefeuilles DA : c’est la priorité.
✓ Information et transfert progressif : les clients Pros seront informés des changements lors des visites annuelles jusqu’à fin 2026. Un courrier suivra pour les non-contactés.
✓ Formation accélérée pour les DA : dès fin 2026, un programme de formation spécifique (4 mois) les rendra opérationnels début 2027.
EN BREF : se concentrer sur le client, c’est l’ambition.
👉 Vos élus UNSA Caisse d’Epargne se sont abstenus sur ce projet, exprimant des inquiétudes et des remarques importantes :
✓ Des agences sous pression : petites équipes concernées, éloignement du CC Pro, avec de nombreux DA novices.
✓ Une charge de travail exponentielle : la polyvalence forcée va accroître la charge de travail des DA.
✓ Formation et soutien : l’autonomie est réclamée trop vite, la formation doit être solide.
✓ Des absences et suppléances non gérées : qui s’occupera des clients pros quand le DA sera absent ?
Ce dossier est précipité, nous demandons que les DA soient formés avant tout transfert de clients pros dans leur portefeuille.
Article signé par :
 Christine JOLIEYDéléguée Syndicale Centrale |
 Henri DECKEDélégué Syndical |
 Valérie PHAPDéléguée Syndicale |