Vos élus évoquent, depuis longtemps, la nécessité de réajuster les portefeuilles clients. Jugés vieillissants, enfin, ceux-ci vont être revus.
LES CONSTATS
✓ La CEAPC se distingue par 100% de portefeuille en individuel, incluant des clients non segmentés et inactifs, très éloignés de l’activité.
✓ Le taux de visite des conseillers, même pour la clientèle Premium, plafonne à 67% et ne correspondant pas à la promesse relationnelle.
✓ La contribution de la clientèle Premium à la collecte est également insuffisante.
✓ La dégradation du Net Promotor Score (NPS) pour les clients pros justifie des ajustements locaux visant à améliorer la relation client.
TROIS NIVEAUX D’AJUSTEMENTS PROPOSES
✓ Amélioration globale de la qualité des portefeuilles pour tous les métiers.
✓ Focus sur la clientèle Premium pour offrir une expertise adaptée et saisir toutes les opportunités du marché en réajustant le portefeuille des CAGP à 300 relations.
✓ Renforcement de la proximité avec la clientèle Pro, indépendamment de leur localisation géographique.
UNE PROMESSE ET DES OBJECTIFS…
✓ La promesse est faite que les outils actuels seront améliorés pour permettre une mise à jour annuelle des portefeuilles, conforme aux règles établies.
✓ Il s’agira de garantir une répartition plus équilibrée des portefeuilles au sein des agences et d’assurer une qualité homogène pour chaque métier.
Article signé par :
 Christine JOLIEYDéléguée Syndicale Centrale |
 Henri DECKEDélégué Syndical |
 Valérie PHAPDéléguée Syndicale |