FOCUS SUR l’IA : ENJEUX, ENGAGEMENTS ET LIMITES

 

En juillet dernier, l’UNSA-CE signait un nouvel accord triennal GEPP (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Parcours Professionnels) définissant un socle de base pour toutes les entreprises du Groupe BPCE.
Une nouveauté qui nous parait importante de souligner concerne l’IA et en particulier la vision que les partenaires sociaux ont pu partager quant à son intégration progressive dans nos outils, dans nos activités, dans nos métiers.
Vous trouverez dans ce communiqué et celui qui suivra sur le même sujet une synthèse des éléments de cet accord que nous vous invitons à découvrir.

 

 

1. UNE IA « ÉTHIQUES ET RESPONSABLE » : LES ENGAGEMENTS DU GROUPE  

Le groupe BPCE présente l’IA générative comme un levier pour améliorer le quotidien des collaborateurs, la qualité du travail, la satisfaction client et la performance.

Trois piliers structurent cette approche :

• RESPECT des réglementations (dont l’IA Act) et alignement sur les valeurs du groupe.
• PROTECTION des données : mise en place de dispositifs pour éviter les biais, sécuriser les données et sensibiliser les utilisateurs à leur responsabilité.
• RESPONSABILITÉ sociétale et écologique : promotion d’une IA sobre en carbone, avec des formations pour limiter l’impact environnemental.

 

OBJECTIF AFFICHÉ : l’IA est un outil au service de l’humain, conçu pour automatiser les tâches répétitives et libérer du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée.

 

 

2. LES APPLICATIONS CONCRÈTES DE L’IA DANS LES MÉTIERS 

L’accord identifie cinq domaines prioritaires où l’IA sera déployée :

• EXPÉRIENCE CLIENT : assistants conversationnels pour les applications mobiles, réduisant la charge des conseillers sur les questions simples
• MÉTIERS DE LA VENTE : outils pour préparer les entretiens, rédiger des comptes-rendus ou personnaliser la relation client.
• CENTRE DE RELATIONS CLIENTS : accès simplifié aux bases de connaissances.
• LUTTE CONTRE LA FRAUDE : optimisation des alertes et détection des risques.
• IT : automatisation de tâches comme la documentation de code ou la maintenance préventive.

 

POINT CLÉ : L’IA est présentée comme un assistant, mais les collaborateurs doivent conserver un esprit critique et valider ses propositions.

 

 

3.FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT : UNE PRIORITÉ AFFICHÉE

Le groupe s’engage à :

• FORMER tous les collaborateurs (socle commun sur l’IA, rédaction de prompts, bonnes pratiques).
• ADAPTER les parcours par métier (managers, experts, dirigeants).
• SENSIBILISER aux enjeux éthiques et environnementaux.

 

LIMITE : Aucune mention d’un droit à la déconnexion ou d’un accompagnement spécifique pour les salariés dont les métiers pourraient être profondément transformés.

 

 

 

§ Points complémentaires abordés dans l’ACTU à venir le 2002 :

4. DIALOGUE SOCIAL : UNE APPROCHE  » ITÉRATIVE  » MAIS INSUFFISANTE 

5. POINTS DE VIGILANCE POUR LES MILITANTS UNSA-CE

6. CONCLUSION : UN ACCENT AMBITIEUX MAIS DES DROITS A DÉFENDRE 

 

 

Franck DELAGRANDE
Secrétaire national
Unsa Caisse d’épargne