Avis sur le projet de déploiement de l’accueil partagé

 

Une organisation compliquée

Le principe d’une rotation par plage de 1h30/2H l’après-midi s’annonce compliqué à planifier, en fonction des typologies d’agences et plus particulièrement pour celles qui ont une vitrine rattachée.

 

Une amélioration de la qualité de service aux clients ?

 

Ce déploiement se fera à iso effectif, sans changement d’objectifs, ce qui nous inquiète, en termes de surcharge et de conditions de travail des collègues : gestion de l’accueil, des appels téléphoniques, des mails, etc.
⇒ Comment garantir une amélioration de la qualité de service aux clients dans ce contexte ?

 

Sera-t-il possible de préserver, voir d’augmenter le temps réel dédié à la création de valeur ?

 

La diminution du nombre de rendez-vous parait inévitable ce qui impactera de fait les résultats..

 

👉 Vos élus UNSA Caisse d’Epargne ont rendu un avis défavorable sur ce projet considérant que les bonnes conditions au déploiement de l’accueil partagé n’étaient pas réunies.

 

Article signé par :

Christine JOLIEY
Déléguée Syndicale Centrale

Valérie PHAP
Déléguée Syndicale