Bilan de l’expérimentation et projet de déploiement de l’accueil partagé
Après avoir sollicité l’avis des 21700 clients des agences test et en récoltant 649 retours, soit un impressionnant 3%, l’entreprise considère avoir obtenu la légitimité nécessaire pour valider le déploiement de l’accueil partagé.
Bonne nouvelle : une décision qui fait consensus !
L’accès libre : 3 après-midis par semaine, pour nos clients, dans les agences dont l’ETP cible est à 5. L’objectif est d’augmenter la satisfaction client et de développer « l’esprit commerçant ».
L’accueil partagé
Le 2 décembre 2025, les agences à 5 ETP cible seront organisées en accueil partagé. Les agences dont l’effectif cible est inférieur à 5 ETP et qui ont participé au test, resteront en accueil partagé. Pour les agences à 4 ETP, les managers seront sollicités pour savoir s’ils souhaitent intégrer ce déploiement. Le Gestionnaire de Clientèle continuera l’accueil le matin et l’après-midi, la « vigilance accueil » sera l’affaire de tous. La préconisation est d’une durée de rotation d’1h30, elle sera, très certainement, difficile à mettre en œuvre.
Tout cela sans changement d’objectifs et sans effectif supplémentaire
Bilan de l’expérimentation et projet de déploiement de l’accueil partagé
Bilan de l’expérimentation et projet de déploiement de l’accueil partagé
