La Direction a présenté l’expérimentation d’une agence contact dont le rôle sera de prendre en charge la gestion de portefeuilles dont le conseiller est absent pour un longue durée.
Pour les élus du Syndicat Unifié UNSA la mise en place de cette expérimentation est une première étape pour palier les nombreuses absences bien que nous en regrettons son faible dimensionnement.
Travaillant au sein du Groupe multimédia, 2 gestionnaires encadrés par un manager gèreront 3 portefeuilles chacun.
Ces gestionnaires répondront aux demandes des clients sans aucune proactivité.
A la vue du nombre de postes vacants et du taux d’absentéisme, nous espérons que cette expérimentation prévue à si petite échelle permettra malgré tout d’évaluer les besoins réels.
Nous pensons qu’il faudra redimensionner cette agence contact :
– Pour répondre à toutes les vacances de postes en améliorant ainsi la satisfaction des clients et les conditions de travail des salariés restants dans les agences concernées.
– En intégrant les gestionnaires à distance dans toutes les directions commerciales pour plus de souplesse et de réactivité.
