SATISFACTION

Satisfaction Day en CEBPL, seconde édition le 19 juin prochain.

 Après un début d’année record, il s’agit de conforter cette évolution positive du NPS

Satisfaction Clients BDD

  • 317 agences en NPS positif

  • 81 agences en OR

Globalement, c’est positif car tout est en progression

Satisfaction Clients BDR

  • NPS 2024 en progression de 10 %

  • 11 centres d’affaires en NPS positif

87% de nos clients sont considérés fidèles dont 25 % ambassadeurs

Le Satisfaction Day, une journée commerciale « ordinaire »

Avec pour objectifs :

  • Pour la BDD, renouer avec les clients part distanciés et les pro actifs non vus

  • Pour la BDR, rencontrer les clients non vus et visiter de nouveaux clients

  • Pour les fonctions supports, échanger avec les équipes et clients sur leurs ressentis et attentes

Et un « accueil extraordinaire » :

Liberté est donnée aux agences de créer leur propre ambiance : choix de la déco et du dress code.

Pour la Direction, cette journée est l’occasion de ritualiser certaines pratiques et de se montrer exemplaires :

  • Un client = un café

  • Parler systématiquement satisfaction à la fin de chaque entretien

  • Systématiser l’appel sortant en réponse de tout mail entrant

Il faut essayer de renouer avec les distanciés Particuliers, rencontrer nos pro-actifs non vus, visiter nos nouveaux clients.

Concernant les fonctions supports, 150 personnes sont inscrites pour venir en agence à ce jour, l’année dernière il y avait eu 130.

Cette journée doit être conviviale.

Elu au CSE